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Política de Privacidad

Vigente desde: 7 de octubre de 2026

1. Introducción

Zuko proporciona herramientas para la comunicación estructurada de coparentalidad, la programación, el tiempo de convivencia parental, las solicitudes, los perfiles de niños, la información médica protegida, los gastos, los documentos, los registros de seguimiento y rendición de cuentas, los informes y la coordinación relacionada. Esta Política de Privacidad explica cómo Zuko recopila, utiliza, comparte, protege y conserva información cuando usted utiliza la aplicación móvil de Zuko, el sitio web, el portal de cuenta, las páginas de campañas o los servicios relacionados.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a la información procesada por Zuko a través de sus aplicaciones móviles, sitios web, API, sistemas administrativos, procesos de soporte, campañas de socios y servicios relacionados. Pueden aplicarse avisos adicionales a una campaña, función o servicio específico, los cuales complementarán esta Política.

3. Información de cuenta y perfil que recopilamos

Zuko recopila la información necesaria para crear y operar una cuenta. Esta puede incluir:

Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, idioma, zona horaria e información de autenticación.
Preferencias de contacto, comunicación, notificaciones y mercadeo opcional.
Conexiones e invitaciones de coprogenitores, membresías en espacios de trabajo, funciones y niveles de acceso.
Información sobre suscripciones, derechos de acceso, compras, facturas y transacciones.
Solicitudes de soporte, solicitudes de cierre de cuenta, reconocimientos legales y actividad de la cuenta.
Direcciones físicas u otra información de perfil que usted decida proporcionar.

4. Información de los perfiles de niños

Los usuarios adultos autorizados pueden crear perfiles de niños e ingresar la información necesaria para coordinar su cuidado entre hogares. Esta puede incluir:

Nombre y fecha de nacimiento del niño.
Nombre de la escuela, grado e información educativa relacionada.
Tallas de camisa, prendas inferiores y calzado.
Sistema y categoría de talla de calzado.
Eventos, horarios, solicitudes, gastos, documentos y registros vinculados con el niño.
Otra información práctica que un adulto autorizado decida agregar para la coordinación de la coparentalidad.

Zuko puede generar o mostrar conversiones aproximadas de tallas para mayor comodidad. Las conversiones pueden variar entre marcas, regiones, edades y sistemas de tallas.

5. Información médica y de salud protegida

Los coprogenitores elegibles pueden optar por almacenar información médica y de salud estructurada sobre un niño. Esta puede incluir:

Tipo de sangre.
Estado de alergias, condiciones médicas y medicamentos.
Nombres y descripciones de alergias, diagnósticos, condiciones y medicamentos.
Dosis, frecuencia, fechas de inicio, fechas de finalización y notas sobre el cuidado.
Estatura, peso, fechas de medición, unidades y notas relacionadas.
Documentos médicos y fotografías.
Información vinculada con citas médicas, eventos, solicitudes u otros registros.

Esta información es opcional y es ingresada por adultos autorizados. Zuko no obtiene información médica directamente de proveedores de atención médica, salvo que un usuario autorizado la cargue o ingrese.

6. Autoridad para proporcionar información de niños

Zuko está dirigido a adultos. Al agregar información sobre un niño, el usuario declara que está autorizado para proporcionar y utilizar dicha información con fines legítimos de crianza o cuidado. Los usuarios no deben ingresar información que no estén autorizados para poseer, almacenar o compartir. Zuko no determina la custodia legal, tutela, responsabilidad parental, derechos de acceso ni autoridad para tomar decisiones médicas. Los permisos del producto son controles técnicos de acceso y no constituyen determinaciones legales.

7. Contenido de usuarios e información sensible

Los registros de coparentalidad pueden ser sensibles. La información que los usuarios crean o cargan puede incluir comunicaciones privadas, horarios, ubicaciones, información financiera, información médica, fotografías, documentos, notas, registros parentales, información relacionada con asuntos legales y otra información familiar. Zuko procesa este contenido para proporcionar las funciones solicitadas, sincronizar registros autorizados, preservar la integridad de los espacios de trabajo compartidos, brindar soporte, proteger a los usuarios y al servicio, y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

8. Permisos de la aplicación móvil

Dependiendo de las funciones que habilite un usuario, Zuko puede solicitar acceso a notificaciones, cámara, fotografías, archivos, almacenamiento, autenticación biométrica o del dispositivo y otras capacidades del dispositivo necesarias para la función seleccionada. Por lo general, los permisos pueden administrarse desde la configuración del dispositivo. Zuko recibe el resultado de la autenticación biométrica o del dispositivo, pero no recibe ni almacena la plantilla biométrica, imagen facial o datos de huellas dactilares del usuario.

9. Diagnósticos técnicos e informes de problemas

Zuko puede recopilar diagnósticos técnicos propios cuando la aplicación presenta problemas de inicio, carga inicial de datos, sincronización, recuperación, carga de documentos u otros problemas operativos. Los usuarios también pueden optar por enviar un informe de problema y proporcionar información opcional para la resolución de inconvenientes. La información de diagnóstico puede incluir:

Un identificador técnico del problema, que no es una huella biométrica.
Categoría de diagnóstico y código de error.
Fecha y hora en que ocurrió el problema.
Cantidad de veces que se repitió.
Versión y número de compilación de la aplicación.
Plataforma del dispositivo.
Estado técnico depurado y detalles del fallo.
Texto opcional proporcionado por el usuario para ayudar a resolver el problema.

Los informes de diagnóstico se asocian con la cuenta autenticada de Zuko para que el personal de soporte autorizado pueda identificar a los usuarios afectados e investigar problemas recurrentes. El proceso de diagnóstico de Zuko está diseñado para excluir o eliminar contraseñas, tokens de autenticación, información de autorización, cookies, credenciales, contenido de mensajes, contenido de documentos y otros campos sensibles identificados. Los usuarios no deben incluir contraseñas, credenciales de pago ni información personal innecesaria en el texto opcional para la resolución de problemas. Los diagnósticos se utilizan para el funcionamiento de la aplicación, soporte al cliente, confiabilidad del servicio, seguridad, investigación de incidentes y mejora del producto. No se utilizan para publicidad ni para seguimiento conductual entre empresas.

10. Cómo se utiliza la información

Zuko puede utilizar la información para:

Crear, autenticar, proteger y administrar cuentas.
Establecer y administrar conexiones autorizadas de coprogenitores y espacios de trabajo.
Proporcionar perfiles de niños y funciones de información médica protegida.
Sincronizar registros entre dispositivos y usuarios autorizados.
Operar los flujos de mensajes, solicitudes, horarios, gastos, documentos, informes y seguimiento.
Procesar suscripciones y mantener derechos de acceso.
Entregar notificaciones y comunicaciones del servicio.
Proporcionar soporte al cliente e investigar problemas técnicos.
Detectar bloqueos de inicio, errores de sincronización, carga de datos, recuperación u otras condiciones operativas.
Prevenir el uso indebido, fraude, acceso no autorizado y amenazas a la seguridad de la plataforma.
Revisar informes de seguridad y hacer cumplir los Términos de Uso.
Mantener la capacidad de auditoría, la integridad de los registros compartidos y la continuidad del servicio.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Mejorar la confiabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario del servicio.

11. Espacios de trabajo y registros compartidos

Zuko utiliza cuentas autenticadas, membresías de espacios de trabajo, relaciones entre coprogenitores, vínculos con perfiles de niños, funciones y controles de acceso para determinar quién puede acceder a la información. La información designada como compartida puede ser visible para el coprogenitor autorizado u otros participantes autorizados del espacio de trabajo. La información designada como privada o limitada a su creador no se pone a disposición del coprogenitor, salvo que la función correspondiente establezca expresamente lo contrario. Los usuarios deben revisar el alcance de uso compartido de la información antes de enviarla.

12. Controles de acceso a información de niños y médica

La información general del perfil de un niño puede estar disponible para los participantes autorizados conectados con el niño a través de un espacio de trabajo activo. Los permisos de edición dependen de la relación y el nivel de acceso del usuario. La información médica protegida está restringida a coprogenitores conectados que cumplan con los requisitos establecidos en los controles de privacidad infantil de Zuko. Para abrir el área médica protegida, puede ser necesaria la autenticación biométrica del dispositivo, un PIN, código de acceso u otro método compatible de seguridad del dispositivo. Los documentos médicos agregados mediante el área médica protegida heredan el alcance de protección correspondiente al niño. Después de que un documento se descarga o comparte fuera de Zuko, el destinatario y el dispositivo o servicio que lo recibe controlan esa copia externa.

13. Almacenamiento local y acceso sin conexión

La aplicación móvil puede mantener una copia local autorizada de la información sincronizada anteriormente para que los usuarios puedan consultar la información compatible cuando no haya una conexión de red disponible y sincronizar posteriormente de forma segura los cambios pendientes. Los usuarios son responsables de proteger sus dispositivos mediante un código de acceso apropiado, protección biométrica, actualizaciones del sistema operativo y las opciones disponibles de bloqueo de la aplicación de Zuko. Cerrar sesión, reinstalar la aplicación, borrar los datos de la aplicación o perder un dispositivo puede afectar la información almacenada localmente y los cambios pendientes que todavía no hayan sido sincronizados.

14. Acceso administrativo y de soporte

Los administradores autorizados de Zuko pueden acceder a información limitada cuando sea necesario para soporte, facturación, seguridad, administración de campañas, cumplimiento legal u operaciones de la plataforma. Dependiendo de la función asignada y la finalidad, los administradores autorizados pueden ver información limitada de la cuenta, actividad de suscripciones, registros de dispositivos, membresía en espacios de trabajo, información de adultos conectados, nombres de niños, resúmenes de diagnósticos o registros de seguridad. El acceso se controla mediante permisos basados en funciones y alcances administrativos. El acceso a detalles sensibles de espacios de trabajo y diagnósticos está restringido, y Zuko mantiene controles de auditoría para determinadas actividades administrativas. Los administradores no deben acceder a información de usuarios fuera de sus responsabilidades asignadas. Las vistas rutinarias de diagnóstico y soporte al usuario no proporcionan acceso sin restricciones al contenido de mensajes, documentos o información médica protegida.

15. Almacenamiento y seguridad

Zuko utiliza infraestructura segura, comunicaciones cifradas, controles de autenticación, restricciones de acceso, supervisión, mecanismos de auditoría y otras medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir el acceso, divulgación, alteración o pérdida no autorizados. Ningún método de almacenamiento o transmisión puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios deben proteger sus credenciales, dispositivos, sesiones autenticadas, archivos descargados e información compartida fuera de Zuko.

16. Infraestructura y proveedores de servicios

Zuko utiliza proveedores de servicios para operar partes del servicio, incluyendo alojamiento, servicios de bases de datos, almacenamiento protegido de documentos, procesamiento de pagos, entrega de correos electrónicos, análisis, procesamiento de inteligencia artificial y notificaciones push. Estos proveedores pueden incluir Apple, Google, Firebase, Postmark, Cloudflare, OpenRouter y proveedores seleccionados de modelos de inteligencia artificial, PayPal, WiPay, proveedores de alojamiento y bases de datos, y otros proveedores necesarios para operar Zuko. Los proveedores procesan información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios a Zuko y están sujetos a sus respectivos términos, compromisos de privacidad y controles de seguridad.

17. Divulgación de información

Zuko no vende información personal, información de niños, información médica, mensajes, horarios, documentos, gastos ni contenido generado por usuarios. La información puede compartirse:

Con un coprogenitor autorizado o participante del espacio de trabajo, según la función y los controles de acceso aplicables.
Con los proveedores de servicios necesarios para operar Zuko.
Siguiendo las instrucciones del usuario.
Para cumplir con obligaciones legales aplicables o solicitudes lícitas.
Para proteger a los usuarios, niños, Zuko u otras personas contra daños, fraude, uso indebido o amenazas de seguridad.
Como parte de una reorganización empresarial, adquisición, financiamiento o transferencia, sujeta a las medidas de confidencialidad y protecciones legales correspondientes.

18. Solicitudes legales y cumplimiento

La información puede conservarse o divulgarse cuando lo exija una ley aplicable, orden judicial, citación, requisito regulatorio o proceso legal. Zuko también puede conservar o divulgar información cuando sea razonablemente necesario para proteger derechos legales, investigar fraude o uso indebido, responder a preocupaciones de seguridad, proteger las operaciones de la plataforma o prevenir daños. Zuko evalúa las solicitudes conforme a la legislación aplicable y la información razonablemente disponible.

19. Análisis e información técnica

La aplicación móvil utiliza Google Firebase Analytics para comprender el uso general de la aplicación y la interacción con sus funciones. Firebase Analytics puede procesar un identificador seudónimo de instalación de la aplicación, detalles recopilados automáticamente sobre la aplicación y el dispositivo, aperturas de la aplicación, vistas de pantallas, eventos de funciones, actividad de sesiones y un área geográfica aproximada derivada de información de red, como una dirección IP. Zuko no envía a Firebase Analytics identificadores de cuentas autenticadas de Zuko, nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, texto de mensajes, contenido de documentos, información de niños, identificadores de espacios de trabajo, identificadores de registros, códigos de acceso ni tokens de autenticación. Zuko no asocia los eventos de Firebase Analytics con la cuenta Zuko de un usuario. Los diagnósticos propios vinculados con una cuenta son independientes de Firebase Analytics y se gestionan según se describe en la sección Diagnósticos técnicos e informes de problemas.

20. Revisión de mensajes asistida por inteligencia artificial

Si un usuario habilita la revisión de mensajes asistida por inteligencia artificial, el texto del borrador de un mensaje saliente se envía a través de la API autenticada de Zuko a OpenRouter y a un proveedor seleccionado de modelos de inteligencia artificial para generar orientación sobre el tono o sugerir una nueva redacción. Zuko exige un enrutamiento con retención cero de datos para estas solicitudes y no envía el borrador a Firebase Analytics. Zuko registra metadatos operativos limitados, como la cuenta y el espacio de trabajo involucrados, el proveedor, el modelo, la cantidad de caracteres, el nivel de riesgo, si la operación tuvo éxito o falló y la información de auditoría relacionada, pero no almacena el borrador del mensaje en su registro de uso de inteligencia artificial. La orientación de la inteligencia artificial es opcional, puede ser incompleta o inexacta y nunca envía un mensaje en nombre del usuario.

21. Notificaciones push

Si se habilitan las notificaciones push, Zuko utiliza Firebase Cloud Messaging y, en dispositivos Apple, Apple Push Notification service. Zuko almacena un token de registro asociado con la cuenta autenticada y la plataforma del dispositivo para que las notificaciones puedan dirigirse al dispositivo correcto. Los tokens de registro son información sensible desde el punto de vista de seguridad y no se utilizan para publicidad. El contenido de las notificaciones puede aparecer en una pantalla bloqueada dependiendo de la configuración del dispositivo. Los usuarios pueden administrar los permisos y vistas previas de las notificaciones mediante Zuko y la configuración correspondiente del dispositivo.

22. Cookies, análisis y autenticación del sitio web

Zuko utiliza cookies esenciales y tecnologías similares para la autenticación en el sitio web y portal, administración de sesiones, enrutamiento, seguridad de la cuenta y prevención de fraude. Pueden utilizarse cookies seguras y HTTP-only para mantener sesiones autenticadas. Con el consentimiento del visitante, el sitio web público puede utilizar Google Analytics o servicios relacionados de administración de etiquetas para comprender las visitas a páginas, patrones de tráfico, tipo de dispositivo o navegador y tendencias de rendimiento. Los visitantes pueden aceptar o rechazar las cookies opcionales de análisis mediante el aviso de cookies del sitio web. Bloquear las cookies esenciales puede impedir el funcionamiento de las funciones de la cuenta y del portal. Zuko no utiliza cookies publicitarias ni cookies de seguimiento conductual entre empresas.

23. Comunicaciones del servicio y de mercadeo

Zuko puede enviar mensajes de verificación, alertas de seguridad, invitaciones de coprogenitores, notificaciones de solicitudes, información de facturación, comunicaciones de seguridad, mensajes relacionados con el cierre de una cuenta, comunicaciones de soporte relacionadas con diagnósticos y otros mensajes del servicio necesarios para operar la plataforma. Zuko registra eventos de entrega, rebote y quejas de correo no deseado para los correos electrónicos operativos aplicables. Los correos electrónicos operativos sensibles pueden excluirse del seguimiento de aperturas y clics. Zuko puede enviar actualizaciones de productos, recursos útiles u ofertas por correo electrónico únicamente cuando el destinatario haya dado su consentimiento o exista otra base legal aplicable. El consentimiento opcional para mercadeo puede retirarse mediante las opciones disponibles en la aplicación o en el portal de cuenta. Retirar dicho consentimiento no detiene las comunicaciones obligatorias relacionadas con la cuenta, seguridad, facturación, protección o funcionamiento del servicio.

24. Suscripciones, facturación y pagos

Zuko procesa la información de suscripciones y transacciones necesaria para proporcionar planes pagados, confirmar compras, mantener derechos de acceso, investigar fallos de pago, procesar beneficios de socios y brindar soporte ante consultas de facturación. Las compras realizadas mediante Apple, Google, PayPal, WiPay u otro proveedor de pagos también se procesan conforme a los términos y prácticas de privacidad de dicho proveedor. Zuko puede recibir identificadores de transacciones, identificadores de productos, estado de la compra, estado de la suscripción, moneda, monto, fechas de compra, información de renovación, información de cancelación y estado de reembolso o revocación. Zuko no utiliza la información de pagos para publicidad.

25. Informes de seguridad y bloqueo

Zuko permite que los usuarios reporten mensajes recibidos y bloqueen la mensajería directa. Cuando se presenta un informe, Zuko puede procesar la categoría del informe, detalles opcionales, referencias del mensaje y de la conversación reportados, referencias de la persona que reporta y de la cuenta reportada, marcas de tiempo e información sobre la revisión o resolución. La información de seguridad se utiliza para investigar preocupaciones, prevenir el uso indebido, proteger a los usuarios, hacer cumplir los Términos de Uso y mantener la integridad de la plataforma. Los informes de seguridad pueden conservarse cuando sea razonablemente necesario para fines de seguridad, cumplimiento legal, resolución de disputas, prevención de fraude y protección. Los informes de seguridad no sustituyen el contacto con servicios de emergencia o con las autoridades locales correspondientes cuando exista un riesgo inmediato de daño.

26. Campañas de socios y programas de prueba

Zuko puede operar campañas de socios, pruebas promocionales y programas de retroalimentación. Estos programas pueden procesar información de elegibilidad, nombres, direcciones de correo electrónico, invitaciones, vínculos de cuentas, estado de inscripción, estado de beneficios, retroalimentación, testimonios, atribución opcional del nombre e información sobre la entrega o interacción con correos electrónicos. Cuando un participante envía el texto de un testimonio, el formulario correspondiente de la campaña explica cómo puede utilizarse. El permiso para publicar el nombre del participante se obtiene por separado. Sin permiso para publicar el nombre, todo testimonio aprobado debe utilizarse de forma anónima. Los términos y avisos de privacidad específicos de una campaña pueden complementar esta Política.

27. Conservación de datos

Zuko conserva la información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluyendo la operación del servicio, sincronización, continuidad de registros compartidos, soporte, diagnósticos, historial de auditoría, registros de acceso a documentos e informes, administración de suscripciones, prevención de fraude, copias de seguridad, resolución de disputas, seguridad, cumplimiento legal y protección de la plataforma. Los períodos de conservación varían según el tipo de información y su finalidad:

La información de cuenta y perfil se conserva mientras la cuenta esté activa y durante el proceso de cierre de la cuenta.
Los registros compartidos del espacio de trabajo, niños, información médica, mensajes, horarios, gastos, documentos y auditoría pueden conservarse para preservar la continuidad de los registros compartidos autorizados.
La información de facturación y transacciones puede conservarse por motivos financieros, fiscales, de prevención de fraude, disputas y cumplimiento legal.
Los informes de seguridad pueden conservarse para fines de protección, aplicación de normas, cumplimiento legal y seguridad.
Los diagnósticos técnicos y la información opcional para la resolución de problemas se conservan únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para investigar la confiabilidad, el soporte, la seguridad y los problemas técnicos recurrentes.
La información sobre entrega de correos electrónicos e interacción con campañas se conserva durante un período operativo limitado y posteriormente puede eliminarse o anonimizarse.
La información sujeta a una obligación de conservación legal, disputa activa, investigación de seguridad o incidente de seguridad puede conservarse durante más tiempo cuando sea razonablemente necesario.

Zuko puede eliminar, agrupar o anonimizar información cuando ya no sea necesario conservar datos identificables.

28. Registros compartidos y cierre de cuenta

Un usuario puede solicitar el cierre de su cuenta mediante las opciones disponibles en la configuración de la cuenta. Un período de cancelación de diez días comienza cuando se presenta la solicitud. El usuario puede iniciar sesión y cancelar la solicitud durante ese período. Una vez finalizado el período de cancelación, Zuko puede eliminar o anonimizar la información personal del perfil y la información de autenticación, así como revocar el acceso. Cerrar una cuenta de Zuko no cancela automáticamente una suscripción administrada por Apple, Google u otro proveedor de pagos. El usuario continúa siendo responsable de cancelar dicha suscripción mediante el proveedor correspondiente. Los registros compartidos del espacio de trabajo —incluidos perfiles de niños, información médica, mensajes, documentos, solicitudes, eventos, gastos, información sobre tiempo parental e historial de auditoría— pueden permanecer disponibles para otros participantes autorizados cuando sea necesario para preservar la integridad y continuidad de los registros compartidos. Los registros de facturación, aceptación legal, seguridad, auditoría, prevención de fraude, copias de seguridad y aquellos exigidos por la ley también pueden conservarse para los fines descritos en esta Política.

29. Procesamiento internacional

Zuko y sus proveedores de servicios pueden almacenar o procesar información fuera de Trinidad y Tobago o fuera del país de residencia del usuario. Cuando sea necesario, Zuko utiliza salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas para la información y la transferencia. Las ubicaciones de los proveedores de servicios y los acuerdos de procesamiento pueden cambiar a medida que evoluciona la infraestructura de Zuko.

30. Información de niños y servicio dirigido a adultos

Zuko está destinado al uso por parte de adultos y no está dirigido a niños. Los niños no deben crear cuentas de Zuko ni enviar información directamente a Zuko. La información relacionada con niños es ingresada y administrada por titulares adultos de cuentas para fines de crianza, cuidado, programación, documentación y administración de registros. Los adultos deben utilizar un criterio apropiado al decidir qué información de un niño ingresar y deben evitar agregar información innecesaria para fines legítimos de coparentalidad.

31. Derechos y opciones

Sujeto a la legislación aplicable, los usuarios pueden:

Acceder o corregir información elegible de la cuenta y del perfil.
Actualizar información de niños cuando su nivel de acceso lo permita.
Administrar permisos de notificaciones.
Administrar las preferencias opcionales de correos electrónicos de mercadeo.
Solicitar información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Zuko.
Solicitar el cierre de la cuenta.
Solicitar la corrección o eliminación de información personal elegible.
Plantear una preocupación sobre acceso o procesamiento no autorizado.

Es posible que algunos registros compartidos, médicos, de facturación, legales, de seguridad, auditoría o transacciones no puedan eliminarse inmediatamente cuando su conservación sea razonablemente necesaria o exigida por la ley. Las solicitudes pueden requerir verificación de identidad antes de que Zuko divulgue, modifique o elimine información.

32. Cambios a esta Política

Zuko puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en las funciones, prácticas de datos, proveedores de servicios, controles de seguridad o requisitos legales. Cuando se publique una revisión sustancial, Zuko actualizará la versión y la fecha de vigencia, y podrá proporcionar un aviso o requerir que los usuarios reconozcan la Política revisada.

33. Contacto

Las preguntas, solicitudes de privacidad o preocupaciones relacionadas con esta Política pueden enviarse a [email protected]. Las preocupaciones de seguridad, informes de acoso o amenazas y preocupaciones sobre el uso abusivo del servicio pueden enviarse a [email protected]. Las consultas de facturación pueden enviarse a [email protected]. No envíe contraseñas, información completa de tarjetas de pago, códigos de autenticación ni información sensible innecesaria por correo electrónico.