Primero identifica dónde compraste
El proceso depende del canal de pago. Consulta el historial de transacciones del portal de Zuko o el historial de compras de la tienda donde te suscribiste.
Cancelar detiene una renovación futura. No reembolsa automáticamente un cargo ya realizado.
Para una compra web de Zuko
Abre Portal y luego Facturación. Busca la transacción web completada y selecciona Solicitar reembolso. Tu aplicación de correo se abrirá con la referencia, la fecha y el importe incluidos.
Añade una breve explicación y envíala desde el correo verificado de tu cuenta de Zuko. No incluyas tu contraseña, el número completo de tarjeta, el código de seguridad ni otras credenciales de pago.
Contacta a Zuko dentro de los 14 días naturales del cargo. Una solicitud no garantiza un reembolso; la elegibilidad se evalúa según la Política de reembolsos y cancelaciones y la ley aplicable.
Para una compra de Apple App Store
Apple procesa las solicitudes de reembolso de suscripciones de App Store. Comienza con el proceso oficial de Apple. Zuko puede explicar un problema de cuenta o técnico, pero no puede emitir ni garantizar un reembolso de Apple.
Para una compra de Google Play
Comienza con el proceso oficial de reembolso de Google Play. Si Google te dirige a Zuko, escribe a [email protected] desde tu correo verificado e incluye la referencia del pedido de Google Play.
Qué ocurre después
Para solicitudes web directas completas, Zuko procura confirmar la recepción en tres días laborables y comunicar una decisión en diez días laborables cuando sea razonablemente posible. Un reembolso aprobado normalmente vuelve al método de pago original; los plazos dependen del proveedor y del banco.